服务质量模型和6W1H模式的名词解释希望大家就营销方面的6W1H做回答谢谢

来源：学生作业帮助网编辑：作业帮时间：2024/05/04 21:01:39

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服务质量模型和6W1H模式的名词解释
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6W1H原则
职责清晰是管理工作的基本准则,任何的管理都是从管理职位开始的,其基本的要求就是职责清晰,权责明确.
但是,在实际管理中,职责不清,权责不明的现象还大量存在.作为一个高效的经理,必须对这个问题做出更为深入的思考,有效地加以解决,使员工都明确自己的职责所在,在其位谋其政,学会自我负责,自我管理,使经理从繁忙的事务性工作解脱出来.
要想使员工的职位说明书更加准确,职责更加清晰,经理就必须再一次复习一下6W1H这个致关重要的原则.
所谓6W1H,即是：
1.Who—工作的责任者是谁?
2.For whom—工作的服务和汇报对象是谁?
3.Why—为什么要做该项工作?
4.What—工作是什么?
5.Where—工作的地点在哪里?
6.When—工作的时间期限?
7.How—完成工作所使用的方法和程序?
只有对上述问题逐一做出了回答,员工才能对工作更加清楚,才更愿意负责,更敢于负责,在工作中不断得到锻炼和提高.进而,你也才能抽出更多的时间对规划与发展的问题做出更多的思考,占据工作的主动,使未来的工作更有前瞻性.

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