管理学论文 ：人际关系学说在现代管理中的作用[1]

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1、人际关系学突出人的因素和对人的研究。

人际关系学反映了人类社会发 展的进步要求。人际关系学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条 件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。

2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。

人际关系学积极吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为 进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、 行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。
按照美国管理百科全书的定义："人际关系学是运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学，已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其它学科类似的观点和方法。"按照这一定义，行为科学的应用范围几乎涉及到人类活动的一切领域，形成了众多的分支学科， 如组织管理行为学、医疗行为学、犯罪行为学、政治行为学、行政行为学等等。
人际关系学说在现代管理中的作用
:1、人际关系学突出人的因素和对人的研究。
人际关系学反映了人类社会发 展的进步要求。人际关系学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条 件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。
2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。
人际关系学积极吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为 进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、 行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。

主持人:在大多数招聘人力资源经理的广告中,几乎都要求应聘者“具有良好的人际关系能力”。人际关系能力对于HR经理真的很重要吗?

嘉宾:我认为人际关系能力是非常核心的能力之一。首先从人力资源经理的工作范围考虑,无论是人力规划、招聘、培训、绩效,还是员工关系等各个方面的职责都要求人力资源经理日常必须接触企业上下各层级的员工。良好的人际关系能力,包括沟通、协调能力,是完成工作的必要条件;其次是从人力资源工作的复杂程度出发,如果人力资源经理缺乏良好的沟通能力,缺乏协调各层级各部门之间的能力,缺乏在非常环境下解决问题的能力,是难以完成相关工作的。不仅如此,在对人力资源管理工作评价的标准上,不仅会考虑人力资源管理制度的建立健全,人力资源部是否完成了公司下达的任务;更会关注公司上下员工的工作满意度,对人力资源的满意度,等等。这些软性指标很多取决于HR经理人际关系能力的强弱。比如在一个方案的推行过程中,人力资源经理若能够与相关人员进行良好的沟通,达成一致的目标,则方案落实会很顺利,也会得到相关部门和员工的大力支持。这样从硬指标上考量,人力资源工作做得就很到位;从软性指标考量,员工满意度也会相应提高。

主持人:曾听到HR主管抱怨说,企业人际关系复杂,管理很累,很难得到老板和员工的认同,甚至“两头不是人”,常受“夹板气”。你是否有这样的感受?你认为是什么原因造成的?

嘉宾:这种感受经常会有,我个人认为主要原因是企业与员工的目标不一致,在作出决定之前高层领导与员工之间缺乏必要的沟通,结果导致执行层面的HR主管两头为难。不同的企业文化导致人力资源部门“两头不是人”的几率是不一样的,相比而言,我认为在参与型的企业文化背景下,人力资源经理遇到此类情况可能会少一些。

主持人:HR经理是不是应该充当老好人的角色,谁也不得罪,才能搞好人际关系?

嘉宾:在一些原则性问题上,不得罪人是不可能的。我的观点是,原则性问题不可以让步,但在处理具体事件的过程中,可以采取较为灵活的手段。表面上的和事佬,骨子里未必没有立场,只不过在办事过程中讲究方式方法而已。这需要经验的积累和训练。

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